환불/반품/교환 정책
Refund & Return Policy
Contents
1. 기본 원칙
Global Bullion(Global Bullion Korea, 이하 “회사”)는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 준수하며, 고객의 권익 보호를 위해 환불/반품/교환 기준을 명확히 안내합니다.
- • 본 정책은 사이트에서 판매되는 귀금속(골드바/실버바/코인 등) 상품 및 관련 서비스에 적용됩니다.
- • 귀금속 상품은 시세·환율 변동에 따라 가치가 변동될 수 있는 특성이 있습니다.
- • 상품/주문 상태(결제 완료, 출고 준비, 출고 완료 등)에 따라 처리 가능 범위와 수수료/비용이 달라질 수 있습니다.
* 본 정책은 요약 안내이며, 개별 사안은 관련 법령 및 회사의 내부 절차에 따라 달라질 수 있습니다.
2. 주문 취소/청약철회
2-1. 결제 전 취소
입금/결제 완료 전에는 마이페이지 또는 고객센터를 통해 주문 취소가 가능합니다. (단, 재고 확보/출고 준비가 시작된 경우에는 제한될 수 있습니다.)
2-2. 결제 완료 후 취소
- 귀금속 상품은 시세/환율 변동에 따라 가치가 변동될 수 있는 재화로서, 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 결제 확인 후 상품 확보/출고 준비가 진행되기 전이라면, 회사가 정한 절차에 따라 취소가 가능할 수 있습니다.
- 취소 가능 여부는 주문 상태 및 상품 특성(시세 연동 여부, 수급/통관 진행 여부 등)에 따라 달라집니다.
* 제한 사유 및 처리 기준은 주문 단계에서 고지되는 내용 및 본 약관/정책에 따릅니다.
3. 반품/교환
3-1. 반품/교환 가능 조건
- 상품 수령 후 지체 없이 상태를 확인해 주세요.
- 구성품 누락, 오배송, 파손/불량 등 회사 귀책 사유가 있는 경우 반품/교환이 가능합니다.
- 밀봉/봉인(씰) 훼손, 사용/착용/개봉 흔적, 보관 부주의로 인한 가치 훼손이 있는 경우 제한될 수 있습니다.
3-2. 반품/교환이 제한될 수 있는 경우
- 고객의 단순 변심(시세 변동 포함)으로 인한 반품/교환 요청
- 상품 가치가 훼손된 경우(봉인 훼손, 스크래치/오염/훼손 등)
- 수령인 부재/주소 오류 등 고객 귀책으로 인한 반송
4. 문의/고객센터
취소/환불/반품/교환 요청은 고객센터로 접수해 주세요. 주문번호와 함께 접수하면 가장 빠르게 안내받을 수 있습니다.
전화: 070-4577-7916
이메일: info@global-bullion.com
운영시간: 평일 10:00 - 18:00